بدون قطع کردن سخنان مشتری به حرفهای او گوش دهید.
پس از پایان صحبتهای خود مکث کنید و به مشتری اجازه فکر کردن دهید.
بعد از این حرف چه خواهم گفت؟! سعی کنید سخنان خود را برنامه ریزی کنید.
در جایی که متوجه نمی شوید بهتر است بپرسید.
جواب ایرادات مشتری را به طور شفاف بیان کنید.
هنگامی که قادر به دادن پاسخی مطلوب به یکی از ایرادهای مشتری نیستید به او بگویید که کمی بعد درباره این مسئله توضیح خواهید داد.