مقدمه
روابط عمومی جایگاه ویژه ای را در علم ارتباطات اشغال می کند. هرگاه ما به روابط عمومی مشابه ارتقاء درک روشمند معنوی بین یک سازمان و تشکیلات و گروههای عمومی آن بنگریم ، عملکرد روابط عمومی باید همانند دانش اجتماعی کاربردی نگریسته شود.
عامه مردم در مرکز و قلب اشیاء و عوامل، جاییکه علم اجتماع از آن بر می خیزد قرار دارند. راه درست عمل متقابل بین افراد بسیار مهم است با یک نظر به دست یازیدن عوامل مستقر در سیاست، و آنچه که روابط عمومی ها در تشکیلاتی مقرر می سازند . البته در هر حال رفتار آدمیان اغلب مواقع غیر قابل پیش بینی است ، علیرغم تمام نتایجی که الزام برای ارتباطات است و با توسعه و افزایش حسن شهرت و تصویر و پنداری که یک شرکت درگیر آن است. د رامور و برداشتهای قانونی ، تفاوتی بین شخص حقیقی ، یک فرد و شخص حقوقی ، یک شرکت ، قایل شده اند. رفتار شخص حقیقی می تواند در تلقی و بینش یک شخص حقوقی اثر بگذارد . هر چه این فرد ، شخص حقیقی در درون یک شرکت اهمیّت بیشتری داشته باشد اثری که در بینش شرکت – شخص حقوقی- می گذارد بیشتر است. برای مثال ، رفتار مدیر عامل در داخل یک شرکت ، بر کنش آن شرکت اثر شدیدتری دارد تا اثر معاون رییس جمهور.
کنش عامه مردم تا حد بسیار زیادی بستگی به جایگاه و موقعیت عاطفی و در انگیزشی که خودشان را در آن مرتبه می پندارند و می بینند دارد. بنابر تغییری که این موقعیت از وضعیت عادی و جاری طبیعی می کند، به عنوان مثال شرایطی که تحت آن شرایط ، روز به روز کار می تواند به طور مؤثر نمود داشته باشد، شخص حقیقی – یک فرد- تجلی و بازتاب بسیار کمتری از کنشها و فعالیتهای خود را در آن می بیند. نتیجتاً، او به طور فراینده ای موقعیتها و مواضع خطرناک ، پیش رو و نیز در کنشها و بینشها و تصمیم گیری های شرکتی که در آن کار می کند ایجاد می نماید.Stadler و Birkigh بینش یک شخص حقوقی ( شرکت) را بدینگونه تشریح و تبیین می کنند:" کارها و عملیات نظم یافته و برنامه ریزی شده خود اجرایی یک شرکت چه از درون و چه از بیرون برپایه و اساس روش کار و فلسفه تعریف شده آن شرکت ( یا شخص حقوقی ) قراردارد".
در گیر بودن با یک معضل قانونی و امکان انجام اقدامات قانونی، افراد را از تعادل خارج می سازد و آنان را در وضعیت ناپایدار احساسی قرار می دهد.
از یک سو این ، نتیجه عدم شناخت شرایطی است که خود را در آن می بینند – آنان هیچ درکی از موقعیت خودشان و همچنین کنترل و تسلّطی بر پیشگامی و نو آوریشان- از سوی دیگر به عنوان پیامد و نتیجه شرایط، موقعیت و طبیعت بیرونی از قبیل انتشار پرسشهای قانونی یا تأثیر از عرصه های شخصی و خصوصی مثل خانواده ندارند.
در کشور پادشاهی هلند، شرایطی که باعث تخریب بینش هم شخص حقیقی ( یک فرد) و هم شخص حقوقی ( یک شرکت ) بشود به طور فزاینده ای در موقعیتها و زمان های مناسب، تعریف و تشریح می گردند.
به طور مثال، وکلا، اغلب در جستجوی راههایی هستند که بتوانند به موکلینشان در پیش از زمینه های قانونی و حقوقی محض ارایه خدمت کنند . حسابداران و مشاورین مدیران به خدمت گرفته می شوند و به همان میزان از مشاوران ارتباطات نیز به طور روز افزون استفاده می کنند. نیروهای فعال در جاییکه تأکید روی روابط عمومی، رفاه عمومی و گروههای جلب آرا است ، هم به کار گرفته می شوند. (در این مقاله، اصطلاح، گروه مشاور ارتباطات، می تواند به کار برده شود.)
رسانه ها نیز سلب اعتماد نسبت به وجهه و محبوبیت یک فرد با یک شرکت را تحت نفوذ و تأثیر قرار می دهند.حتی در کشور پادشاهی هلند که این تأثیر گذاری از اهمیّت چندانی برخوردار نیست. عمدتاً این محیط پیرامون و روابط و وابستگی ها که حد مقبولیتِ توسعه محبوبیت و وجهه یک فرد یا یک شرکت را تعیین می کند. شکل گیری و تکوین نظر و باور شخص حقیقی ( یک فرد) یا شخص حقوقی ( یک شرکت) بیش از آن که تحت تأثیر و نفوذ راه ها و اقدامات قانونی یا احتمالات و سوء ظن ها باشد از عامه مردم و مشتریان نفوذ می پذیرد و تأثیر می گیرد.
مفاهیم قانونی چندان به سرعت جایگیر نشده اند بنابراین چندان کار ساز نیستند. در حالیکه مطبوعات و رسانه های محلی و منطفه ای با سرعت بیشتری توسعه می یابند و تأثیر گزار می شوند. این نه تنها به خاطر توسعه تکنولوژی و تعلیم و تربیت در میان هر دو رسانه های چاپی – نشریات – وهم رسانه های دیداری و شنیداری – خبرنگاران رادیو و تلویزیون- بلکه همچنین و حتی فراتر از همه در نتیجه رشد علاقمندی به دریافت آگاهی سریع و فوری به آنچه در محیط پیرامونشان حادث و واقع می شود است. در عمل، دیده و دریافت می شود که مطبوعات در گیر و مشمول ، نتایج و پیامدهای قطعی و بی چون و چرا دارد. به یاد داشته باشید که مطبوعات محلی و نشریات منطقه ای در موقعیت مناسبی برای تخریب وجهه و محبوبیت افراد ( اشخاص حقیقی) و شرکتها ( افراد حقوقی) می باشند.
دقت و مواظبت در برقراری یک ارتباط و پیوند مناسب بین مشاور ارتباطاتی و مطبوعات ، همچنین بین وکیل و مطبوعات ، توجه ویژه ای را می طلبد. گاهی ، تماس مستقیم با خبرنگاران – گرچه نادرست – ولی پناه جویی است که راه دیگری نیست.
این مقاله پژوهشی به سه عنوان می پردازد:
- ارتباط بین دفتر وکلا و حقوقدانان با رایزن ارتباطاتی به طور اعم.
- نمونه های عملی نقش رایزن ارتباطات در مباحث قانونی.
- موقعیت های ویژه در مراقبت سلامت.
وابستگی و ارتباط بین دفتر وکلا و حقوقدانان با رایزن ارتباطات
قانون، پدیده ای از واقعیتهای اجتماعی است که برای طراحی و تنظیم راههای همزیستی مردمان در یک حالت مؤثر و مطلوب، با ابزار قواعد و مقررات ارزشمند همه آنچه در محدوده فرایند روشمند و پیروی از اِعمال فشار و تهدید های خارج از سیستم ممکن است حادث شود، ایجاد شده است.
ارتباطات و رسانش در ساده ترین شکل آن ، بدین معنی است که اجازه می دهد دیگران دریابند شما چه چیز می خواهید یا چه چیز برای شما مورد نظر و توجه است، به این ترتیب شما هردو منتفع می شوید. ارتباط می تواند به ارتباط روزمره و ارتباط حرفه ای تقسیم شود.
ارتباط حرفه ای جدا از ارتباط هر روزه قرار می گیرد از بابت دستیابی و تقرب برنامه ریزی شده و سیستماتیک که برای ارتباط طراحی شده ، چنانککه دیدگاهها و اهداف از پیش تعریف شده در نظر گرفته می شوند.
حقوقدانان حرفه ای ، عمدتاَ وکلا و مشاورین ارتباطات ، به تعهد و مسئولیتی دخول می کنند که اثر ساز باشد تا نتیجه بخش.
به خاطر اینها که برشمردیم و دلایل دیگر، مفهوم، " عدم مداوا، عدم پرداخت" مناسب و در خور این گروههای حرفه ای نیست . یک استثنا ممکن است در بخش وکلا یافت شود و آن جبران خسارت است. در کشور هلند این رسم و حرفه وجود ندارد و همچنان مورد و موضوعی برای بحث است. در حالیکه در کشور هایی مانند ایالات متحده امریکا، در خواست بخشی او وجوهی که در صندوق جمع آوری شده است یک عمل عادی و خیلی معمولی است. گرچه ، ادعاها و مطالبات عموماً بیش از آنچه در هلند متداول است می باشد. (پس از سقوط یک هواپیمای بویینگ EL AL در حومه آمستردام، تعداد زیادی از وکلای " جبران خسارت" آمریکایی پیشنهاد و ارایه خدمت نمودند.)
یک منطقه ای که در آن وکیل جبران خسارت به طور فزاینده ای ایفای نقش می کند در مراقبتهای پزشکی هلند است. مشاور ارتباطات نیز می تواند نقش مهمی در این ارتباط ایفا نماید.
وابستگی و ارتباط بین محاکم قانونی که از این پس به اختصار م.ق. نوشته می شود و مشاور ارتباط که از این پس به اختصار م.ا. نوشته می شود زمینه های متعدد دارد:
1- م.ق. به م.ا. حکم می دهد که برای او ، ر.ع. (روابط عمومی) و (رفاه عمومی) ر.ف.ع. به عنوان یک شرکت ، تأمین نماید.
2- م.ق به م.ا حکم می کند که برای مشتری او تأمین ارتباط نماید.
3- م.ا هم اکنون برای شرکتی فالیت می کند و م.ق. را معرفی می نماید که در آن رهنمودهای یک وکیل مورد نیاز و درخواست است.
بند 2- در زمینه این کمک و معاضدت بسیار مهم است . پنج مثال در زیر شرح داده می شوند . تأکید روی تأثیر متقابل م.ق و م.ا است.
مثالهای کاربردی.
اولین نمونه: کارمندان بانک
پیترز، کارمند پرسابقه و ارشد که در یک بانک فعالیت می کند. او متهم شده است به اینکه به طور مدام ادعای پرداخت هزینه های بالا و به طور مفرط از طرف بانک را می نماید . اگر این وضع پس از یک اخطار که به او داده می شود ادامه پیدا کند او را از کاربر کنار و اخراج خواهند کرد. پیترز با این نظر رییس خود موافقت ندارد و یک وکیل معرفی می کند. وکیل نامه ای به مدیریت بانک در ارتباط با رفتاری که با موکلش شده است می نویسد و از ایشان درخواست می نماید که هرچه سریعتر اقدامات غیر قانونی در مورد موکلش را متوقف نمایند. مدیریت بانک به عنوان یک موقعیت جدی با این قضیه برخورد و توجه کرده بلافاصله پیترز را منتظر خدمت می نمایند. بانک از طریق وکیل خودش به اطلاع وکیل پیترز می رساند که رسماً اعلام می نمایند حکم تعلیق و منتظر خدمت موکل او تبدیل به حکم اخراج و می خواهد شد اگر با تکرار عملیات فریبکارانه و ساختگی ادعای هزینه های زیادی را بنماید. پیترز سخت عصبانی و برآشفته می شود و شروع به جمع آوری مدارک و تهیه یک پرونده در خانه اش شامل همه مواردی که بانک در باره ادعایش انجام داده است می نماید. تهدید دیگری که پیترز را کرده بودند این واقعیت بود که یکبار او در یک بانک سوء سابقه داشته است و بنابراین نمی تواند در بانک دیگری یه کار مشغول شود بخصوص اگر اخراج شده باشد. او اکنون 45 سال سن دارد و تمام مدت عمر کاریش را در خدمات بانکی گذرانده است و 4 سال می باشد که در این بانک مشغول خدمت است.
وکیل او در تنگنای زمان برای دریافت اطلاعات و مدارک از پیترز و راهنمایی و هدایت کامل او قرار داشت. مسئولین بانک اخیراً یک گزارش قطور براین کمیسیون داخلی رسیدگی به شکایات و شورای کار تهیه و تنظیم و ارایه نمودند. این گزارشات آنچنان به جزئیات نظر افکنده و چنان پیچیدگی در ساختار دارد که پیترز ناچار به بهره گیری از ارشادات وکیل خود برای ارایه به یک م.ا. شد. یک مشاور ارشد از م.ا. به پیترز در ساختار متن و معرفی شخص خودش کمک لازم را ارایه داد.
این مشاور همچنین پیشنهاد مذاکره مستقیم و رو در رو با مدیریت بانک در مورد رفتار پیترز و نیز دخول به ارتباط مستقیم تا مکاتبه و نگاشتن مسایل و طولانی کردن مدت بررسی را داشت. در نخستین گام، مدیریت بانک، مساله را به وکیل ارجاع می دهد اما از پا درمیانی رییس ارتباطات، همکار خوب مشاور ارتباطات و همچنین یک عضو انجمن ارتباط حرفه ای تشکر کرد و نیز امکان گفتگو را منتفی ندانست. این نشان می دهد که آنان آمادگی دارند تا به پیترز شانس یا امکان تازه ای بدهند. اگر چه آنها از اینکه پیترز موضوع را با یک وکیل در میان گذاشته و او را درگیر این مساله کرده است خشمگین هستند. ارتباط کافی و بنده برای استقرار یک هموندی و اشتراک واضح و روشن وجود نداشته بوده است. متعاقب بحثهای بین مشاور و مدیریت موقعیت و فضایی برای هر دو وکیل در جهت دستیابی به یک توافق ایجاد شد. شفافیت ارایه شده در روش طرح ادعاهای هزینه مصرف شده برای آینده و توافقات به عمل آمده در ارتباط درونی محیط کار بسیار راهگشا بود. گرچه این مورد از مسایل مورد توجه مقامات ارشد است، تمام مشاجرات و گفتگوهای تند با سپاس از مداخله م.ا. برای جلوگیری و دور نگاهداشتن مسایل از عینیّت و هویدایی، پیترز همچنان مشغول کار است به نحوی که هردو طرف موجود در بانک رضایت کامل دارند.
نمونه دوم- مدیر مدرسه
مدیر عامل یک م.ا. تلفنی از یک م.ق. دریافت می کند. او موکلی دارد که مدیر یک مدرسه بزرگ اشتراکی است که متهم به بدرفتاری و سوء استفاده از دانش آموزان شده است. شکایات از طرف دو خانواده به محکمه دادگری ارجاع داده شد تا به اتهامی که دختر 14 ساله شان وارد کرده بود رسیدگی کنند یک دادستان ( مدعی العموم) مأمور رسیدگی و بررسی مورد شده است.وکیل می گوید که دو خانواده ، اغلب دردیگر مدارس هم با نشر اتهامات مشابه راجع به معلّمیین، وضعیتی چنین ایجاد کرده اند. دخترانشان تازه سال جدید تحصیلی را در کلاس دوم این مدرسه مختلط شروع کرده است. آنها دختران زیبایی هستند و برای پلیس عنوان کرده اند که چیزی در این مورد نمی دانند. به هر حال والدینشان نظریات متفاوتی دارند و به همه می گویند چه کسی به صحبتها و داستانهایی که در مورد این مدیر گفته می شود توجه می کند و اهمّیت می دهد. این مدیر که به پشتیبانی کامل همکارانش دلگرم است و هیچگاه شک و تردیدی در مورد چنین عملی در گذشته نداشته است، از وکیل خواسته است که به آنها کمک کند. او می خواهد شهرت و آبروی خود را پیش از اینکه مطبوعات از قضیه سر در بیاورند یا توسط والدین از آن باخبر شوند حفظ نماید. وکیل هم مورد را با همکارانش در میان گذاشته و می گوید که او با مدیر موافق است، امّا، از طرفی هم می گوید که می خواهد در معرض م.ا. بگذارد و از عقیده آنان نیز مطلع شود.
یک مشاور عالی با وکیل و مدیر هم عقیده نیست که مدیر باید حسن شهرت خود را حفظ کند. چه این امر به سادگی موجب و انگیزه ای برای واکنش و عکس العمل مردمی که چیزی راجع به موضوع نمی دانند می شد و به طور قطع خواهند گفت " تا نباشد چیزکی، مردم نگویند چیزها و در حقیقت تا آتشی نباشد، دودی بر نخواهد خاست". وانگهی، موضوع از طریق مدعی العمول در حال بررسی و پیگیری است. او معتقد است هیچ پاسخی به پرسشهای احتمالی داده نشود تا تحقیقات و بررسی ها به نتیجه برسند. اگر والدین یا خبرنگاران به تحقیق و سؤال کردن پرداختند یک پاسخ متحّد داده شود. به هر حال یک گزارش تهیه و متوافق گردد که در موقعیت لازم و ضروری پاسخ یگانه ای داده شود.
مشاور م.ا. نیز با مدیر گفتگو کرده است. به مدیر آموزشهای رسانه ای لازم و مواجهه با پرسش و پاسخ ها را داده است. او همچنین به همکاران مدیر دستورات برای چگونگی رفتار در زمانی که به ایشان مراجعه شود را دادند. برای زمان حاضر، وکیل یک سخنگویی را انتخاب و گماشته است و به او هم آموزش های لازم در مواجهه با رسانه ها توسط مشاور م.ا. داده شده است.
علاوه بر اینها، آن مشارو در تمام 24 ساعت این دوره در دسترس است هم برای مدیر هم برای وکیل. اداره دادستانی و دادستان قادر به یافتن دلیل برای مورد نیست و ادعا را مردود شمرده و موضوع را مختومه اعلام می کند. والدین احضاریه ای از م.ق. دریافت می کنند که طی آن از ایشان دعوت می گردد تا از تغییر شکل دادن ماهیت پیگیری صورتجلسه که آورد شده است خودداری نمایند.آن دو خانواده هر یک، دختر خود را به مدرسه جداگانه ای فرستادند.
نمونه سوم- دردسرشرکت جم
شرکتی از وام دهندگان بهره می برد امّا خطر ورشکستگی را هم پیش رو داردمگر اینکه خربداری برای کل شرکت هر چه زودتر پیدا شود. خریدار، در نقش یک وکیل از م.ق. با م.ا. تماس می گیرد. شرکت مورد نظر شرکت کوچکی است با 90 نفر کارمند و در "صنایع نگهداری" فعالیت می کند. اگر شرکت هر چه زودتر به دست گرفته نشود و تصدی نگردد یک بخش صنعتی هلندی از بین خواهد رفت و محو خواهد شد. دو نفر علاقمند ولی متظاهر به تصدی گری شرکت در هلند امّا هر دو می خواهند صبر کنند تا ورشکستگی کامل شرکت که عناصر و موارد مورد نظر و مطلوب خود را بدون اینکه مجبور به استخدام کارکنان باشند بخرند. سئوال از م.ا. این است: شما چه کار می توانید انجام دهید؟
مدیریت این شرکت که در خطر ورشکستگی است به آموزش و تمرین رسانه ها همراه با خریدار درگیر و دست اندرکار سؤال و جواب هاست . آنها به سوی ترتیب دادن یک کنفرانس مطبوعاتی ملی حرکت کردند تا همگان را در جریان ماوقع قرار دهند. چرا که یک ورشکستگی می تواند باعث اضمحلال کامل یک صنعت در کشور هلند بشود. رسانه ها به تعداد بسیار در کنفرانس شرکت کردند حتی برنامه خبری تلویزیون ملی هم در این کنفرانس مطبوعاتی حضور یافت. طی آن اعلام شد که یک شرکت فرانسوی تمایل خود در احراز تصدی گری و به دست گیری مهار این صنعت با تمام عوامل و کارکنان آن را نشان داده است. گزارش این کنفرانس با انتشار رسانه ای به صورت جزئیات کامل موجب می شود که یک شرکت هلندی طعمه را می گیرد و پیش از آنکه رقیب فرانسوی به تکاپوی شدیدتری دست بزند شرکت را به دست می گیرد و راهبری و تصدی گری آن را عهده دار می شود.
چهارمین مثال- کار کودکان
یک شرکت تهیه و دوخت لباس تصمیم می گیرد تا از کار کودکان در یک کشور آسیایی استفاده کند که دستمزد بسیار پاینتری بپردازد و مبالغ کلان از این راه در کشور هلند به دست آورد. یک مقاله در این باره در یکی از روزنامه های ملی کشور هلند به چاپ می رسد و توفانی از انتقاد بر علیه آن در کشور هلند ایجاد می کند. به زودی سیر فروش تولیدات این کارخانه در هلند نزولی می شود. مدیریت شرکت به یک کارشناس م.ق. روی می آورد و موضوع کاهش فروش و پایین رفتن در امد را با او در میان می گذارد. آن کارشناس، مدیریت را راهنمایی می کند تا با یک کارشناس م.ا. مطرح کند تا هر دو با کمک یکدیگر بتوانند ضرر و زیان این خسارت را تا آنجا که ممکن است به حداقل برسانند.
مشاور عالی در م.ا. پس از تحقیق در راههای تولید لباس (او همراه وکیل حتی تا تایلند، کشور تولید کننده لیاس می رود) نظر می دهد که دو کار باید انجام بشود:
1- تمام کارکنان در جریان جزئیات تولید لباس قرار داده شوند.
2- دعوت از تعدادی از روزنامه نگاران و خبرنگاران از رسانه های نوشتاری و دیداری و شنیداری تا به تایلند بیایند و از نزدیک به چشم خودشان ببینند که چگونه تولید صورت می گیرد. پیام اصلی در هر دو مورد این است که شرکت تولیدی لباس در جستجوی راهی برای به کارگیری افراد و ایجاد اشتغال در تایلند است و نیز با دولت توافقنامه ای دارد که کودکان کمتر از 14 سال در بخش تولید کارخانه اجازه به کارگیری و اشتغل ندارند. به این ترتیب کارکنان شرکت قادر بودند اطلاعات درست و کامل برای اعضای خانواده و محیط بلافصل اطرافشان تأمین کنند. این کار همچنین باعث شد تا در خواست کار از مناطق مختلف متوقف شود که خود این مسأله می توانست معضل عظیمی برای شرکت بخصوص در زمان کمبود کارگر گردد.
3- تنها تعداد اندکی از روزنامه نگاران پیشنهاد "به تایلند بیایید و با چشم خودتان ببینید" را پذیرفتند. از آن پس، دیگر توجهی به این موضوع در ارتباط با شرکت تولید لباس نشد.
مثال پنجم – فرار از پرداخت مالیات
یک وکیل از م.ق. با موکلی از گروه م.ا. آشنا می شود . این موکل که مدیر عامل یک شرکت متوسط است به زودی باید به خاطر گریز از پرداخت مالیات در دادگاه حاضر شود. او شخصاً راهی برای نقل و انتقالات عظیم به سویس پیدا کرده است. مطابق اطلاعات مالی و اداره خدمات شناسایی، در یافته شد که مالیات ارزش افزوده به مقیاس بزرگی مخفی گشته و پرداخت نشده است. چون هیچ هلندی پیش از این زمان برای چنین تخلفی جریمه نشده بود اداره دادگستری حق مسلمی در هویدا کردن و آشکار سازی این وضعیت به عنوان یک نمونه برای خودش قایل بود. مشاور ق.ا. مطمئن بود که این مدیر عامل به درستی عمل کرده است. برابر نظر این مشاور، مدیر عامل یاد شده در محدوده مصوبات قانونی عمل کرده بود. وکیل اختصاص داده شده از طرف م.ق. از مشاور ارشد م.ا. درخواست می کند تا آنجا که ممکن است موضوع را علنی بسازند و به این ترتیب با استدلال اثبات کنند که این مرد ( مدیر عامل یاد شده ) قربانی این نحوه دادرسی و حقوقی شده است.
پیش از هر کاری مشاور ارشد م.ا. هر دو مدیر عامل و وکیل را توجه این مطلب می سازد که اگر در این حالت خواستار آشکار سازی و علنی کردن موضوع بشوند به عواقب انگاره و پندار مدیر عامل هم بیندیشند. علاوه بر این در حالیکه مدعی العموم قدرت و قوت بیشتری در ارایه موضوع می تواند به دست آورد یک سختگری بین دادگستری و مدیر عامل ایجاد می شود. علیرغم این اخطار، طرفین مذکور خواستار علنی سازی موضوع شدند و م.ا. نیز ماوفقت می کند که به ایشان کمک نماید . مقاله ای نوشده می شود و یافته های مدیر عامل را تشریح می کند و به روشنی اشاره می نامید که هیچ عمل غیر شرافتمندانه صورت نپذیرفته است . محاکنه بدون دلیل کافی از سوی دادستان نیز به تفصیل شرح داده شد.
مشاور یاد شده ، سپس یک روزنامه نگار مثبت اندیش و هم نظر که ستون مقالات او راجع به مسایل مالی اقتصادی در روزنامه کاملاً حسن شهرت دارد و به خوبی شناخته شده است را انتخاب می کند تا در دفاع از نظر او بنویسد. به او اجازه داده می شود قبل از مصاحبه هر سئوالی می خواهد از مدیر عامل بپرسد مدیر عامل کاملاً با سیستم رسانه ای آشنایی دارد و به پرسش و پاسخ می پردازند.پس از این مصاحبه روزنامه نگار مزبور اعتقاد راسخ پیدا می کند که مدیر عامل در موضع درست قرار دارد و مقاله ای با شرح جزئیات موضوع می نویسدو این مقاله به طرح سؤالاتی در مجلس نمایندگان منجر می شود و اعلامیه و بیانیه های حمایتی بسیاری نوشته و صادر می گرددو با این وجود اقدامات قانونی بر علیه مدیر عامل همچنان ادامه می یابد. او سرانجام گناهکار تشخیص داده می شود و محکوم به پرداخت مبلغ مشخصی مالیات می گردد. البته این مبلغ حتی یک دهم مبلغی که توسط دادستان درخواست شده بود نیست. مدیر عامل درخواست فرجام خواهی نمی کند.
جایگاه مراقبت بهداشتی
مراقبت بهداشتی در کشور هلند بدین معنی است که باید به طور مساوی در اختیار و دسترس همه باشد . این یک حق اولیه و اساسی است که تخلف تخطی ناپذیر است . دولت این قضیه را کنترل می کند و هزینه آن را نیز به طور گسترده و فراگیر تعیین و تأمین می نماید. بحث این مقاله و مورد بسیار فراتر از یک مقاله کوتاه است. نمونه خوبی از آن در کتاب"سلامت و مراقبتهای بهداشتی در هلند" آورده شده است . اولین تنها پاسخی که به تمام آنچه تحت عنوان این سئوال در هلند مطرح می شود که چه امری بالاترین مناسبت ترین وضعیت را در این مملکت دارد این است : " سلامت و بهداشت ما" . به این جهت به منظور پیش بینی و تأمین و مراقبتهای بهداشتی و ایجاد مسئول برای حفظ بهداشت افراد و اشخاص، مقرارت قانونی سخت و شدید تنظیم و به اجرا گذاشته شده است. به طور فزاینده ای برای اجرای مقررات جزاییی در این زمینه از جعت تمرینات و عملیات کارورزان و متخصصین مراقبتهای بهداشتی تأکید می شود مثلاً در قانون BIG4 و مؤسسات مراقبتی مانند بیمارستان ها.
توقف تأکید و توجه مقررات برای پزشکان جالب توجه است. گرچه فرض بر این است که هیئت امنای هر بیمارستان که یک پزشک در آن انجام وظیفه می کند در درجه اول مسئول آنچه درون مؤسسه اتفاق می افتد هستند.
شکایاتی ممکن است بر علیه متخصصینی که در آن بیمارستان کار می کنند از قبیل پزشکان متخصص به خاطر اعمالشان بشود. به عنوان مثال فرض شود جراحی به اشتباه یک پستان ، بیماری را قطع کنند. از دیدگاه قانونی به سه طریق می توان بر علیه پزشک مزبور اقامه دعوی و اقدام قانونی نمود:
1- تحت مقررات انضباطی ، رویه قانونی که تشخیص می دهد آیا آن پیشه و گروهی که به آن پیشه اشتغال دارند از عمل آن شخص صدمه دیده اند ( چند سالی است که جلسات رسیدگی رسمی و مگانی در این زمینه در هلند تشکیل می شود و به این قضیه رسیدگی می کنند.)
2- قانون مدنی، رویّه قضایی که به موجب آن بیمار می تواند به دادگاه مدنی مراجعه کند، اغلب با همکاری و مشاورت یک وکلیل دعاوی صدمه و خسارت ، حکم محکومیت آن پزشک را بگیرد و غرامت از وی تحصیل نماید. ( در صورتیکه پزشک بر اساس مقررات انضباطی گناهکار تشخیص داده شود، این به بیمار کمک می کند تا بر اساس قانون مدنی اقدام قانونی به عمل آمد و شکایت به دادگاه عرضه کند).
3- قانون کیفری، اگر دولت از طریق اداره پیگرد قانونی در وزارت دادگستری دریابد که جامعه در اثر عمل این پزشک صدمه دیده یا خواهد دید.
تعداد بسیاری اشتباهات که از سوی پزشکان سر میزند می تواند به خطاهای ارتباط بین مردم نسبت داده شود. عمل های جراحی اشتباهی ممکن است نتیجه اطلاع رسانی نادرستی که بیمار یا همراهان او به پزشک می دهند صورت بگیرد. نمونه های بسیاری از این اطلاع رسانی نادرست دیده شده است که بیمار را به دریافت مراقبت کافی راهنمایی نکرده است.
به این دلایل و ادلّه دیگر ، قانون موافقتنامه معالجه پزشکی (WGBO) در جولای 1995 به اجرا گذاشته شد. بر اساس این قانون ، پزشکان موظفند توجه بسیار بیشتری در ارایه اطلاعات به بیمار در جهت راهنمایی او بنمایند به نحوی که بیمار به طور خلاصه متوجه شود که چه اتفاقی برای او خواهد افتاد و چه عواقب و پیامدهایی ممکن است ایجاد گردد. اگر شکایتی پس از یک عمل جراحی اقامه شود، ممکن است بر اساس متن قانونی اثبات شود که پزشک بر اساس توجه به وظیفه ی ارایه اطلاعات کافی ، برای عمل جراحی اقدام کرده است.
تاکنون ، پزشکان در این مورد دچار دردسر شده اند، زیرا آنان این احساس را داشته اند که فرایند ارتباطی با در نظر گرفتن "رضایت آگاهانه" به طور کامل تحت کنترل نداشته اند. بیماران ادعا می کنند درک و فهیم اطلاعات تهیه وآماده و ارایه شده به آنها برای کسب رضایتشان را دارند، امّا بعداً دریافت می شود که چنین نمی باشد. تأییدات کتبی در مورد بخشی از بیماران، به وسیله یک صورتجلسه چنین به نظر می رسد که می تواند تنها روش مناسب و کافی برای محافظت پرشکان در صورت مورد اعتراض قرار دادن پیش از حضور در دادگاه باشد.
برای کمک به پزشکان در تهیه اطلاعات و نیز ایجاد ارتباط بهتر با بیمارانشان ، تعداد کمی مشاوران ارتباطات در هلند وجود دارند که به طور ویژه آموزش تأمین ارتباطات برای مراقبتهای بهداشتی می دهند. آنها به رفتار شخصی، استفاده از اطلاعات مستند، روشی که در ان یک گفتگوی هدایت شده و راهی که طی آن یک ارتباط خوب و صمیمی می تواند استقرار یابد، توجه می کنند.
ارایه اسناد صحیح اطلاعاتی برای موقعیتهای کاملاً متفاوت که بیماران ممکن است خودشان دریابند یا آنچه که ایشان باید به عنوان یک حداقل، قادر باشند تشخیص دهند خود داستان جداگانه ای است. نمونه های استفاده شده در هلند برای نشان دادن اینکه اسناد و مدارک اطلاعاتی از قبیل بروشورها و پرونده ها، CD-Rom ها ، قیلم های ویدیو و نیز آگاهیهای مکتسبه از اینترنت می تواند تأثیر سودمندی داشته باشد. بر مبنای این حقیقت که هر فرد شهروند هلندی سزاوارِ داشتنِ تأمینِ مراقبت خوب بهداشتی و دارو برای کمک به او در این فرایند می باشد ، چنین استنباط می وشد که هعر شهروند هلندی به این منظور شایستگی د ستیابی به اسناد اطلاعاتی عالی در زمینه موارد بهداشتی را دارد. لیکن وضع کار درباره کیفیت داده های اطلاعاتی ضعیف است، به نحوی که کاملاً از تکامل خواهی ان به دور است. فرآوری آن در بسیاری موارد و بیشتر مؤسسات به تازه کارها و کم تجربه ها واگذار شده است. اینها زمینه هایی برای پزشکانی که بحران و هیجان وضع قانون WGBO را در فوریت ارایه داده های معتبر که بتواند تأمین حمابت از اطلاعات شخصی آنان بنماید را احساس می کنند می باشد. دولت ، اجرای هیچ نقشی در این زمینه را برای خودش احساس نمی کند. بیمه ها می توانند به نحوی چشمگیر در گیر و مرتبط با م.ا. ها بشوند. سر انجام، روشن است که م.ا. ها هم چنین می توانند هر گاه مراقبت بهداشتی اهمیت قانونی پیدا می کند نقشی داشته باشند. مجدداً در اینجا هم چند نمونه عملی ذکر می شود:
دورنما و هدف
قانون BIG به منظرو بالا بردن کیلیت شیوه عمل حرفه ای ، برای کنترل و بازنگری آن و حفظ و حمایت بیمار در برابر عمل های جراحی بدون توجه و تخصص توسط کاروران حرفه پزشکی. این قانون بر روی مراقبت بهداشتی شخصی و انفرادی تمرکز دارد به این معنی که توجه مستقیم به افراد مجرد می کند. BIG یاد شده ، جایگزین تمام دوازده طرح قانونی حرفه ای موجود می گردد. کهن ترین اینها ، قانون در مورد حرفه پزشکی است(WUG ) از سال 1865 . از آنزمان تغییرات بسیاری در زمینه مراقبت بهداشتی به عمل آورده شده است. بسیاری از آن طرحها ناهماهنگ با زمان بودند و لذا منسوخ شدند.
قانون WUG ، به کار بستن و تجویز دارو توسط افراد بدون صلاحیت و غیر مجاز را ممنوع اعلام کرده است. به طور جزیی ، فقط پزشکان و ماما ها اجاره داشتند اعمال جراحی کوچک و محدود انجام دهند. این مورد، بعدها شامل دندانپزشکان و پیراپزشکان ( مانند فیزیوتراپها ) شد که اجازه داشتند اعمال جراحی با توضیحی که در قانون داده شده بود انجام دهند. دیگرِ شاغلین در رشته طب مانند پرستاران اگر چنین اعمال جراحی انجام می دادند عملاً گناهکار بودند و جرم هم جنبه کیفری داشت. البته اگر به صورت دستیار جراحی انجام وظیفه می کردند برایشان موردی نداشت. بسیاری از مردم مدتهای مدید احساس می کردند که حکم توقیف در مورد انجام اعمال غیر مجاز پزشکی اقتضای دوران جدید را ندارد. بیماران آزاد و مرخص شده باید بتوانند ، به کاروری، که از او انتظار منافع بیشتری در حوزه قانونی یا محدوذه راه کار ذیگر دارد، مراجعه کند. این آزادی نباید بیش از آنچه به طور قطع و منجّز در جهت منافع بیمار لازم است، محدود گردد. با این وجود ، دیگر به سختی امکان داشت که قانون قدیمی تحمیل و اجبار به اجرا گردد. تعداد تخلّفات آنقدر زیاد بود که عملاً فقط امکان داشت بر علیه افراد غیر مجاز که باعث ایجاد صدمه در بیماران شده بودند اقدامی صورت بگیرد. به همین نهج موارد بسیاری وجود داشت که در قانون ذکری از آنها نشده بود یا به سختی و اشکال می توانست تحت پوشش قانون قرار گیرد. برای مثال تا به حال قانون کیفری یا جرایی منسجمی برای متخصصین طبابت وجود نداشت. همچنین به سختی می توانست کیفیت عمل حرفه ای را با آموزشهای جدید و مطالعه و مرور مطالب هم سنخ و همتراز توسعه دهد و بالا ببرد. BIG یاد شده اجازه سامان دهی و تنظیم مقررات در این زمینه را می دهد. به جای اینکه عمل طبابت ممنوع و محدود گردد، اینک طرح قانونی وجود دارد که از نظر اصولی و اخلاقی برای اعمال پزشکی اجازه می دهد. این وضع، آزادی هر فرد را در انتخاب طبیبی که دلشان می خواهد تأمین می کند.
قانون BIG در هر حال تعدادی از اعمال جراحی پیشگرفته شده را مشخص کرده است. این عملها ممکن است فقط توسط کاروران تأیید صلاحیت شده در جهت پرهیز از ایجاد خطرات ناخواسته پزشکی برای بیماران در نتیجه ی عمل یک غیر متخصص ، انجام شود.
از سوی دیگر، یک پیش نگری کیفری به آزادی عمل پزشکی در قانون افزوده شده است. این مجازاتی برای خطای کسی است که به سلامت شخص صدمه و آسیب بزند. حفظ و پاسداشت عنوان برای تعداد محدودی از پیشه ها در نظر گرفته شده است. این عنوان اشاره به آن دارد که مُعنون یک متخصص و خبره در یک حوزه مشخص مراقبت بهداشتی می باشد.قوانین و مقررات انضباطی برای گروههای متنوع کاروران تعریف شده است. یک نمود جدید این است که گروههای مشخص و تعیین شده برای نخستین بار تحت پوشش مقررات تأدیبی و کیفری قرار گیرند.
WGBO مسئولیتهای بیماران و تأمین کنندگان خدمات بهداشتی برای ایشان را تعیین و استحکام می بخشد.
- آگهداد
برای تصمیم گیری در مورد لزوم یک مداوا ، بیمار نیاز دارد که راجع به طبیعت و خطرات مورد، امکان بروز عوارض جانبی، شانس موفقیت و هر راه معالجه دیگر آگهی پیدا کند. این مسئولیتِ تهیه کننده است که این اطلاعات به زبان قابل درک و فهم بیمار برای او بازگو نماید. روش به اتمام رساندن این تکلیف و وظیفه هنوز تعیین و تکمیل نشده است. هر گاه این هر دو در کنار هم قرار گیرند، موافقت و آگهداد، مبنایِ تصورِ عمومی از رضایت دادن را شکل می دهد:" معالجه بدون رضایت و رضایت بدون مداوا نباید باشد".
- پرونده پزشکی
WGBO مؤکداً از تهیه کنندگان مدارک پزشکی بیمار می خواهد که در نگهداری ان به گونه ای مطمئن اقدام کنند. این پرونده باید شامل تمام جزئیات مربوط به معالجه و مداوای بیمار باشد. شامل: تاریخ بیماری، معاینات پزشکی، تشخیص بیماری، نتایج آزمایش، مکاتبات، و غیره..
گرچه که متخصص مراقبت بهداشتی خود، مجری و سرپرست موارد بهداشتی مضبوط در پرونده بیمار است ولی بیمار، حقِ بدونِ حدود برای مشاهده و بررسی پرونده پزشکی خود دارد. حتی در صورت درخواست بیمار باید یک کپی از تمام پرونده تهیه و در اختیار او قرار داده شود. مدارک پزشکی باید به مدت ده سال نگهداری شوند. این شیوه و خط مشی برای نگهداری پرونده پزشکی ، بیمار را قادر می سازد تا مشخص کند در طی یک دروه معالجه چه اتفاقاتی رخ داده است به همین منوال هر گاه با موافقت قبلی ادعا و شکایتی بنماید می تواند به پرونده مراجعه و اطلاعات لازم را از آن استخراج نماید. پرونده پزشکی همچنین اطلاعات پشتیبانی مهم را در هنگام تنظیم و ارایه عرض حال توسط بیمار تأمین می کند.
در باره نویسنده:
نوشته های De Joode درباره ارتباط توسط Douwe de Joode تنظیم شد. با زمینه ای در روزنامه نگاری او مدتی به عنوان سرپرست روابط عمومی در سازمانهای انتفاعی و غیر انتفاعی کار کرد. وی مدتی معاون مدیر عامل برای Benelux در مقام مشارو روابط بین الملل Hill و Knowltan ، و رییس جامعه حرفه ای NGPR بود. DeJoode پس از 8 سال مدیریت در گروه مشاورین De Joode Kok بالاخره به راه خود رفت. DeJoode مدرک خود را در حقوق هلند به دست آورد و با موافقیت امتحان دکترا با گزینش قانون طب و علوم بیمارستانی در دانشگاه آمستردام را گذراند . او همچنین دکترا در رشته علوم توسعه از دانشگاه کشاورزی Wageningen را گرفت و اکنون به عنوان سخنران میهمان در دانشگاه ها سخنرانی می کند و همزمان به دوره های ارشد تدریس می نماید.
روابط عمومی ها یا آموزش ارتباطات
Sonja Kleijne
مقدمه
آموزش روابط عمومی در اروپا فعلاً به یک مثلث از دیدگاه برنامه های آموزشی تقسیم می شود:
در یک سمت کشورهای شمالی مانند کشورهای اسکاندیناوی همراه با انگلستان، آلمان، اتریش و Benelux (همبستگی اقتصادی کشورهای هلند و بلژیک و لوکزامبورگ Bnelux Economic Union که در آن Be(lgium),Ne(therland),Lux(emburg)=Benelux می باشد).
در دیگر سو، کشورهای مجاور دریای مدیترانه و در ضلع سوم کشورهای بلوک شرق سابق قراردارند. علیرغم راههای گوناگون، دوره های آموزشی در این کشورها از همان مراحل مشابه گذر می کنند. در مرحله نخستین حرفه ای ها آموزش گرفته اند یا حداقل تجربه در روزنامه نگاری به دست آورده اند. از منظر آغازین تفکر در مرود نقش کارکنان روابط عمومی هیچ جای تردید نیست. بالاخره ما درمی یابیم که کمابیش تمام نظم و انضباط می تواند همکار موفق روابط عمومی تربیت نماید. چندان دور نیست زمانی که کارکنان روابط عمومی به عرصه تکامل توسعه همراه با نقش مدبرانه بیشتر دست می یابند و ما شاهد حضور تعداد بیشتری از کارکنان روابط عمومی با آموزش های ویژه حرفه ای در کنار خود خواهیم بود. این دوره های آموزش حرفه ای نه فقط توسط مؤسسات خصوصی، بلکه از سوی مؤسسات آموزش عالی نیز تنظیم و راهبری خواهند شد. نسبت مقداری و کمّی بین این دو به طور چشمگیری توسط ملّت تفاوت خواهد کرد.
فرضیه
علیرغم وجود تفاوتهای جاری و موجود به خاطر دوره های تحصیلی ، دوره های آموزش و تربیت جرفه ای در اروپا در آینده به طور قابل ملاحظه ای انشعاب خواهد یافت: در یک طرف بیشتر دوره های آموزش در زمینه ارتباط استراتژیک که به طور گسترده ای در ساختار مؤثر خواهند بود تا در زمینه روابط عمومی و در دیگر سو دوره هایی در زمینه روشهای روابط عمومی و مهارت هایی در این مورد صورت خواهند پذیرفت. دوره های مربوط به روابط عمومی با یک بخش تئوری و نظری در کنار بخش عملی به طور کامل از بین خواهندرفت.
آموزش روابط عمومی در هلند
در کشور پادشاهی هلند، روابط عمومی تحت تأثیر بخش اقتصاد دردوره آموزش عالی شغلی قرار خواهد گرفت. درپایان دهه هفتاد وزیر آموزش و پرورش درخواستی از اتحاد تجارت دریافت کرد که طی آن، ایشان خواسته بودند که اجازه داده شود یک برنامه تمام وقت برای روابط عمومی را شروع کنند. تقریباً در همان زمان، درخواستی برای اموزش روزانه در زمینه آگهی های تبلیغاتی ارایه شد.
برای ایجاد انگیزه جهت بانوان در جریان HEAO (مطالعات بازرگانی)، وزارت آموزش تصمیم گرفت اطلاع رسانی را به عنوان یک زمینه مطالعاتی پایه گذاری و راه اندازی کند. یک برنامه 4 ساله مانند دیگر دوره های 3 ساله در HEAO تا سطح لیسانس اقتصاد ایجاد و برقرار می کند. فارغ التحصیلان باید بتوانند هم د رزمینه تبلیغت و هم د رروابط عمومی فعالیت کنند. در آن زمان تنها دانشگاه هلند دوره روابط عمومی – به عنوان یک دوره جنبی و وابسته – در استان Utrecht در مرکز هلند را ارایه کرد. طبیعتاً دوره هایی از سوی مؤسسات خصوصی پیشنهاد و ارایه شد. این دوره ها اغلب توسط اعضای انجمن حرفه ای راهبری می شد. این انجمن خودش هیچ دوره ای را تأمین نمی کرد بلکه امتحانات را سازمان می داد و اجرا می کرد.
آموزش روابط عمومی در اروپا
نقاط دیگر در اروپا ، به ویزه در شمال، روابط عمومی منحصراً در دانشگاه ها همراه با علوم اجتماعی تدریس م یشود. این دوره تحصیلات به شد روی رسانه همگانی متمرکز شده است و یا رسانه ها با لذّات شناخته می شوند. در انگلستان دانشگاههای جدید معاصر و مدارس علمی و فنی پیشین برنامه های روابط عمومی را ارایه می دهند که مجدداً شناخت بالایی پیدا می کنند و با روشهای فنی که در روابط عمومی استفاده می شوند شناخت و تمرکز پیدا می نمایند . در کشورهای اطراف مدیترانه مطالعات از زاویه رسانه همگانی و آموزشهای سنتّتی کمتر به طور مداوم صورت می پذیرد. مردم هلند به طور اقتصادی به سمت تحصیلات عالی معطوف کرده اند که می کوشد جوانان را برای موقعیتهای استراتژیک روابط عمومی و تبلیغات در سطح عملی تربیت کند، در ابتدا تا اندازه ای انجمن نا آشنای صحنه ارتباط است.
رسانش همگانی (ارتباط جمعی)
گرچه بیشتر مدیریتهای با تجربه که در روابط عمومی اشتغال دارند در دهه های هفتاد و هشتاد در انواع متفاوت مقرراتی آموزش دیده اند، آموزش کارکنان در اداره ارتباطات کشور هلند را با اشتیاق و لذت در زمینه رسانش همگانی انجام می دهند. آنان از دستیاری و کمک همکارانی که مستقیماً ازتمرین عملی می آیند بهره می برند نسبی بودن این دوره را نشان م یدهند و اینکه بسیار زیاد روی رسانه ها متمرکز شده است. این دقیقاً رسانش همگان یاست که برنامه های کشورهای مختلف را به هم پیوند می دهد. کشورهای اطراف دریای مدیترانه در این مورد استثنا هستند و همچنان یک سیستم آموزش متفاوت دارند.
یک صحنه برای آموزش روابط عمومی در اروپا
ساختار جدید کنفدراسیون اروپا برای روابط عمومی (CERP) با معرفی مجمع ملی اروپاییان کانونی را در یک سازمان آموزشی پیشنهاد می دهد، د رکنار تشکیلاتی برای پیشه های داخل خانه و مشاوران. آموزش CERP فرصتهایی برای آموزگاران پیش می آورد تا با دوران تحصیلات خارجی و سخنرانان آشنا بشوند. کما بیش از نخستین وهله، علاقه شدید به تحقیقات روابط عمومی وجود داشت. علاقه و توجهی به اهمیّت دوره تحصیلات آموزشی تا حدود دهه نود معطوف نشد تا هنگامی که آموزش CERP کلاسهای مستمع آزاد تمام وقت دوره های روابط عمومی در اروپا (1994) را اعلام کرد. یکسال بعد یک سیستم اعطای اعتبارنامه برای این آموزش برقرار شد. یعنی به رسمیت شناختن دوره تحصیلات از سوی کنفدراسیون CERP. سیستم اعتبار نامه در اثر فشار چند انجمن حرفه ای ها تنظیم و به مرحله اجرا در آمد. این نتیجه دیدگاههای مختلف بر نقش روابط عمومی های حرفه ای است. یک مطالعه ی روش اندیشیدن در میان تعداد محدود انجمن های ملی اختلافات برجسته را نشان داد. اگر به چهار قاعده (بر اساس نظر Gruning و Dozier -1992) تقسیم کنیم اولین دو نفر وابسته به روزنامه و روزنامه نگاری و بیشتر قواعد
اجرایی امتیاز چشمگیرتر و بالاتری از قواعد متقارن و بیشتر استراتژیک به دست می آورد (بررسی و مطالعه cerp 1998). اندکی از جوامع ملی به اعتبار نامه ها واکنش نشان دادند به طریقی که کارها و وظایف توسط اعضایشان اشغال و انجام شد. دومین مرحله اعتبار نامه، بازرسی و بازبینی های ترتیب داده شده بودند که حقیقتاً پیشرفتی نکردند.
ارتقای علاقه به تحقیق عملی در صنعت
در دهه هشتاد مشاده می شود که دانشگاههای گوناگون دراروپا دوره های روابط عمومی را ارایه می دهند همراه با رشد علاقمندی به صنعت در کل و ارتباط درون سازمانی به طور ویژه و اخص. برای اساتید در اروپا ، به هر حال ، این یک استثنا است که مشاغلشان را منناوباً بین موقعینتی در آموزش و نهشتی در صنعت تغییر دهند. با رشد علاقه صنعت ، تعدادی از کشورها درگیر در ارتباط یکپارچه شدند همزمان و در عین حال توجه به ارتباط به صورت کلی و روی هم نیز داشتند. علوم اجتماعی همچنان به توضیح و تبیین آزادی ذاتی هنرها در بیشتر رشته ها نه برای انتخاب و داشتن یک شغل و پیشه اهتمام می ورزیدند که این وضع و طرز فکر در شمال و جنوب اروپا مشابه و یکسان بود. این دوره ها در علم اقتصاد تقریباً وجود نداشتند.
در کشور هلند، این دوره های تحصیلی متمرکز شده بودند روی سازمانها و ارتباطشان با یکدیگر که پس گشتی داشت به ارتباط وارایه اطلاعات به عموم مردم، روابط عمومی و بازاریابی اطلاع رسانی. در دهه نود مجمع ملّی نامش را تغییر داد . همین وضع در سوئد پیش آمد . در آلمان انجمن های ارتباطاتی مختلف شروع کردند به همکاری رسمی در زیر یک چتر واحد.کمیسیون اروپایی کتاب سبز خود را برای ارتباط تجاری منتشر کرد(1996) در آغاز با نبودِ روابطِ عمومی امّا بعداً در عرصه دیگری آنرا به عنوان بخشی از رسانش و ارتباط اضافه و ارایه نمود. در مباحث مربوط به ارتباط و رسانش بازرگانی و به همان نهج ارتباط مشترک، انگیختگی به طور منظم به عنوان یک مرکزیت و نقطه کانونی در ارتباط تجاری شکل می گیرد. گذار از مرحله اطلاع رسانی صِرف به تأثیر گذاری ی محرک و در انگیزشی و متقاعد کننده ، به طور فزاینده ای با بحث های زیاد همراه بود و نهایتاً مورد پذیرش قرار گرفت.
جامعه ارتباط حرفه ای در هلند، سطوح مقاطع حرفه ای برای دستیاری متوسط ارشد و عالیرتبه را تدوین می کند. معیارهای آموزشی وابسته به سطوح دوره تحصیلات ارتباط و رسانش می شوند. تمام دوره های تحصیلات رسانش برای آموزش عالی که روی استراتژی عملی رسانش تمرکز یافته حدود 70% سنجه رضایت، شامل تجارب عملی می باشد. در بلژیک، آموزش عالی با اختیار انتخاب مطالعه بازاریابی رسانش در کمابیش تمام دوره های روابط عمومی ، از یک نوع عملی بازسازی می شود. به دلایل سیاسی، اغلب ارتباط بازرگانی نامیده می شود. در انگلستان جاییکه تلاش به منظور فرموله کردن ملاکها برای تمام گروههای حرفه ای به خاطر اینکه یک گام جلوتر از کمیسیون اروپا باشد صورت می گیرد، معیارها برای سنجش روابط عمومی توسط سازمان ملی تنظیم می گردد.
گرچه که ایشان هنوز راجع به روابط عمومی بحث و گفتگو می کنند. مشابه این وضع در کشورهای اطراف دریای مدیترانه در حال وقوع است.
کشورهای بلوک شرق سابق
کشورهای کمونیست سابق عقب افتادگی ها را دارند جبران می کنند. دعوت از برنامه های مالی حمایتی کمیسیون اروپا- از قبیل Tempus و Phare – نه تنها به آشنا سازی کشورهای بلوک شرق سابق با اقتصاد بازار آزاد منجر می شود، بلکه همچنین پیش نیاز های ارتباطی که از طریق سازمانها و تشکیلات درون سیستم اقتصادی در خواست می شوند را تأمین می نمایند. دانشگاهها در – به زودی می شود- کشورهای EU از قبیل مجارستان، لهستان و جمهوری چک، با کارهای زیادی در پیشرفت سریع مواجه می شوند. همچنان که نقصان و کمبود متخصص در مواضع و موقعیتهای کارشناسی و ارشدیت دارند برنامه های تحقیقاتی و درجات دکترا در مصاف و مواجهه با مشکلات روبرو است. در یوگسلاوی سابق آموزش روابط عمومی در اجرای نقش چشمگیر به خاطر جنگ از اجرای این وظیفه بازماند و صدمات زیادی از این بابت متحمل شد. در بسیاری از کشورها سرشت خاص میان رشته ی روابط عمومی آنقدر آسان نیست تا با ساختار دانشگاهی یکپارچه و در آمیخته شود. این مورد اکثراً به دوره تحصیلاتی که به روشنی روی ارتباط بیرونی و خارجی و ارتباطات رسانه ای تمرکز یافته اند راهنمایی و هدایت می کند. متأسفانه، استفاده اندکی از موقعیتهای که برای مشارکت یکپارچه بازاریابی ارتباط و رسانه در درون برنامه های آموزشی و یک بخش روشن و شفاف از ارتباط در بازار اقتصاد جدید با امکانات بسیار برای رسانه های جدید و تجارت الکترونیکی ، به عمل آورده می شود.
تماس کشورهای انگلوساکسون
هم کنفدراسیون CERP و هم آموزش و تحقیق Cerp(CER) دو زبانه هستند. تاریخ CERP اطمینان داده است که هم فرانسه و هم انگلستان ممکن است درون یک ساختار و سازمان گفتگو کنند. در نتیجه افزایش هزینه های ترجمه (استفاده از زبان انگلیسی، که برای بیشتر اعضا آسانتر است) خیلی افزایش یافته است . مشارکت با کشورهای لاتین زبان در حال کاهش است امّا این به نظر می رسد که در نتیجه فعالیتهای بلژیک در دو زبانی ساختن، تغییر کند.
معاهده سوربن اخیراً توسط بسیاری از کشورهای اروپایی در سطح دولتها به امضا رسید. تحت شرایط این معاهده موافقت شده است که آموزش بر اساس سیستم آنگلوساکسون در سطح کارشناس و کارشناس ارشد انجام شود. برای کشورهای اطراف دریای مدیترانه وظیفه ای نیست ، آنان عموماً یک دوره مهارتی 4 ساله دارند و یک DESS( diplôm détudes supérieures spécialisées). این شامل روابط عمومی نوپا در کشورهای اروپای مرکزی که دور از وابستگی آموزش چند رشته ای و طبیعت عملی ی این رشته هستند و نیز در تقابل و تضاد با زبان انگلیسی می باشند نمی شود. به طور طبیعی امکان شناخت بین المللی مدرک دیپلم با استفاده از یک سیستم آموزشی شخص خیلی ساده تر شده است. گرچه انجام تغییر و اصلاح در کشورهای مختلف به هر حال چند سالی طول خواهد کشید ولی نتایج و اعتبار زیادی برای آموزش در کشورهای مختلف اروپایی به ارمغان خواهد آورد.
افزایش در بین المللی سازی
تا اندازه ای به عنوان یک نتیجه بین المللی سازی در این رشته که در آن کتاب سبز برای ارتباط بازرگانی (1996) پیشرفت عظیمی ایجاد کرده ، بین المللی سازی آموزش افزایش یافته است. کما بیش کستره تحصیلات عالی در اروپا اکنون به فعالیتهای بین المللی شکل میدهد. با پشتیبانی که از طریق منابع حمایتی علمی از قبیل سقراط، بر مبنای پیمانهای دو سویه بین مؤسسات آموزشی، و لئوناردو که تمرکز بر روی همکار یبین آموزش و تجارت بین المللی دارد، به عمل می آید، دانشگاهها شبکه های بین المللی را وضع کرده و سازمان دهی نموده اند. آنها دارند روی بین المللی سازی دوره های آموزشی آموزگار و دانش آموز متحرک و متغییر و نیز پروژه های مشارکتی بین المللی کار می کنند. مدتهاست که دیگر لازم نیست دانشجویان برای بخشی از تحصیلات خود به دانشگاههای خارجی بروند. برای این منظور سیستم انتقال اعتبار اروپاییان ECTS(The European Credit Tranfer System) پایه ریزی شد و این امکان را برای مؤسسات آموزشی جهت تشخیص بخشهای مختلف آموزشی در دانشگاهها و مؤسسات و مطابق آن اعتبار انتقال فراهم آوردند. برنامه های دو درجه ای که بنابر آن دانشگاه ها امکان به دست آوردن مدرک تحصیلی در دو مؤسسه را فراهم می سازند و به این ترتیب درهایشان به روی دانشجویان باز گذارده می شود. به علاوه در حال حاضر دورههای آموزشی به ربانهای مختلف در دانشگاههای متعدد ارایه می شود که یک مدرک مشابه ومتحد نیز داده می شود. ( یک نمونه از روابط عمومی برنامه MARPE است – a European Master Programme in Public Relations که ممکن است در فرانسه ، آلمان یا انگلیس و یا کشوری که دانشجو ترجیحاً رشته ای را ادامه می دهد که به زبانی غیر از زبان مادریش تدریس می شود) . دانشجویان هر روز با همکلاسی هایشان که از فرهنگهای دیگر هستند و اغلب از همنشینی با آنان بیشتر می آموزند تا از سرپرستانشان در کارخانه ها و آموزگارانشان در دانشگاهها . صنعت به طور منظم کار و تجربه بین المللی در طی دوره های آموزشی تهیه و تأمین می نماید. یکی از نو آوری های اخیر CER پروژه EBOK است. این بدنه دانش اروپاییانEuropean Body Of Knowledge یک داده اولیه است که تمام انتشارات در زمینه روابط عمومی از سال 1990 را تحت مشارکت متحد آورده است . با کمک نمایندگانی از مؤسسات و سازمان ها، نه فقط استقرار انتشارات محقق شده است بلکه مختصری هم از هر چاپ کتاب به زبان انگلیسی و زبان مادری منتشر و توزیع می گردد. بهره و بازدهی آموزش کارکنان و دانشجویان در بخش حرفه ای بسیار زیاد است.
مبادله دانشجو
دانشجویی که به طور معقولی از گزینش دوره های تحصیلی بین المللی سازی عاجز شده است می تواند مبادله شود. در گذشته، او در ایام تعطیلات تابستان یا با تعطیل موقت تحصیل برای کار کردن و کسب تجربه زندگی برای یک دوره در کشورهای دیگر با فرهنگ بیگانه آشنایی پیدا می کرد. دانشجویان این روزگار فرصت کمی برای به تأخیر انداختن مطالعات کلاسیک و زمان فارغ التحیلی دارند. اگر دانشجو یک دوره را آغاز کند ، قابل درک است که تعدادی واحد و دروس تحصیلی را برای تکمیل آن دوره انتخاب کند که با سرعت هر چه بیشتر آن را به اتمام برساند. در این مدت ما مجبوریم به دانشجویانی بپرذازیم که مدت طولانی از عمر خود را در عصر دیجیتال سپری کرده اند (تلویزیون ، ویدیو و اینترنت). آنان عادت کرده اند که اطلاعات را با جستجوی سریع مطالعه به طور فعال دریک حالت تمرکز به دست آورند. ایشان آمادگی این را که ریزه کاری های دانش و مطالب درسی را جذب کنند یا واحدهایی که مقصود و هدف آنها را درک نمی کنند ندارند. آنها با جامعه ای که به طور ثابت تغییر می کنند و به صورت یکنواخت آنان را با انگیزه های تازه می گدازد هماهنگ و متناسب شده اند. اوقات بیکاری، سرگرمی، یک شغل و لذت و تفریح عوامل اصلی در هستی و بودن ایشان است. این وضعیت الزامات جدید برای آموزش را طرح می کند.
تغییر آموزش
آموزش کوششی است برای هماهنگ و همسان کردن تغییر مداوم و پیوسته و الزاماتی که توسط اجتماع و دانشجو پیشِ روی نهاده می شود. توسعه بین المللی نیاز به نزدیکی بین المللی دارد. این وضع توسط فعالیتهای بلند مدت همراهی می شود که در آن مطالعه دیگر فرهنگها و اولویت زبان های خارجی عناصر اصلی و مرکزی هستند. همزمان آنها باید پهلو به پهلوی پیشرفتها در هر زمینه باقی بمانند. پیشرفتهای فنی اطمینان می دهد که عناصر و عوامل دوره آموزشی به طور ثابت و یکنواخت جرح و تعدیل می شوند. به محض توسعه عناصر، آنها بلافاصله کهنه و منسوخ می گردند که این نتیجه تغییر در آهنگ رشد و اصلاح و تعدیل در رشته تکنولوژی است. توجه به مثال استفاده از تراشه ها، رایانه ها، اینترنت و اینترانت موضوع سرعت در پیشرفت ناشی از تغییر تکنولوژی را مشخص می سازد. مطالعه پیشرفتهای website، تلویزونهای دیجیتالی و تجارت الکترونیکی خصوصیات یکپارچه سازی دوره های آموزشی را مشخص می کند. در برقراری و تنظیم دوره های آموزشی ، امروزه فرض می شود که دانشجو مایل است دانش خود را تعریف کند و بر پایه یک جریان پیوسته ارتقا دهد. برنامه ها و دوره های آموزشی بر اساس بخشی از برنامه آموزشی تمام عمر تدوین و تنظیم می گردند. برنامه های اساسی و پایه ای در آموزشهای عالی ، جدا از مطالعه خودِ رشته ، باید به مهارتهای آموزشی که دانشجویان را قادر می سازد به طور غیر وابسته مشغول دانش و خط مشی مدیریت شوند. علاوه بر این، دانشجو باید تکنیک های مسیر مشاهده را به دست آورد. تمام این در مزیتی است که نیازهای صنعت را برای ارایه دادن دوره های آموزشی کوتاه مدت، بدون اظهار اینکه پیشرفت در این زمینه در معرض انقطاع توسط آموزش خواهد شد.
مبادله آموزگار
آموزگاران و اساتید خواستار کنترل پیشرفتها در زمینه تکنولوژی و به علاوه در زمینه توسعه روابط عمومی و تبادل اطلاعات می باشند. افزون بر این تمایل قوی بین المللی سازی در داخل اروپا خواستار آن است که اساتید پهلو به پهلوی دسترسی فرهنگهای متفاوت و پیشرفتهای آموزشی و صنعتی در کشورهای مختلف باشند. آنها، همچنین باید به طور فعال در حفظ و صیانت السنه و نگهداشت این مهارت ها تا آنجا که بتوانند آرا و عقاید شان را با همکارانشان در زمینه آموزشی خودشان مبادله کنند بکوشند. تحرک و جا به جایی آموزگاران در داخل EU پروژه سقراط / اراسموس تنها بخشی از این نیازها را برآورده می سازد.
مادامیکه پیشرفت توسعه تکنولوژیکی مطمئن می سازد که دانشجویان با تغییرات تکنولوژیکی و فرصتها بسیار بیشتر آشنا و مأنوس هستند تا سخنرانی ها و درسهای تئوری. دانشجوی امروزی درخواست دارد که مقالات و مطالب ارایه شده توسط آموزگاران عاری از عناصری هستندکه ایشان به همسنگی آن توجه دارند به علاوه اینها باید گونه گون باشند. پیشرفت و توسعه در جامعه دانشجویان را به سرگرمی و تفریح حساستر کرده است. یه این جهت آموزگاران باید مواد آموزشی را در چنان شکلی ارایه کنند که نه فقط دانشجویان را جلب و جذب کند بلکه ترجیحاً برای آنان سرگرم کننده هم باشد.
تغییر در مشاغل و مقاطع ارتباطات
تغییرات در رشته های تکنولوژی ، سیاست و بازار ، دگرگونی در مشاغل مربوط به آن رشته ها را فراهم آورده است. ما گفتگو با مدیران دانشی، مدیران پست مستقیم و مدیران وب سایت می کنیم، آنها را فهرست می کنیم ولی تعدادشان بسیار اندک است. کسانی که این موقعیت ها و مناصب را در اختیار دارند طبیعتاً با چنین هدفی در ذهن اقدام به مطالعه و گذراندن دوره آموزشی روشن و مختص این حرفه را نکرده اند. تاریخچه زندگی این مدیران نشان می دهد که در مسیر جریان پیشرفت قرار گرفته اند، مطالعه نمودند و شرایط و الزامهای جامعه و رشته مورد نظر را اصلاح و تعدیل کرده اند. برای آینده حرفه ای، تمرین مناسب و خوبی است که دقیقاً پیشرفت در جوار رشته مورد نظر به اضافه پیشرفت در رشته خود شخص را تحت نظر داشته باشد. به طور فزاینده ارتباطات حرفه ای دامنه مرزها را فراتر خواهند برد.
نتایج آموزش روابط عمومی در قرن بیست و یکم
به علت وجود عواملی مانند آموزش دیرپای و همیشگی و تغییرات در تاریخچه حرفه ای، آموزش ارتباط در قرن بیست و یکم را تحت سلطه خود در خواهد آورد- از یک سو با: دستیابی به جامعیت علوم، تمرکز بر روی مسئولیت اجتماعی- روش نگریستن، دانش و خط مشی مدیریت که عوامل استاندارد برای بیشترین قواعد استراتژیک در اینجا هستند.
از سوی دیگر: بیشتر تخصصی کردن با تمرکز بر کاربرد تکنیکهای جدید. در نتیجه پیشرفتهای سریع در رشته (High-Technology های تک) تکنولوژی پیشرفته و تقاضاهایش برای رشته ارتباطات، تمرکز بیشتری بر روی قوانین اجرایی خواهد داشت.
انگیزه، خلاقیت و همدلی در بخش بزرگتری مؤثر خواهند بود، هم در محتوای دوره های آموزشی و هم در روشهای تدریس. اینها بخشی از ابزارهای قابل دسترسی آموزگار و تاریخ مختصری از ارتباطات حرفه ای هستند.
دوره های آموزشی به طور فزاینده ای با شکلهای دیگر آموزشی و تجربه کاری در رشته ارتباطات پیوسته خواهد شد. در انتهای این مبحث یادآور می شوم که دوره های آموزشی به طور روز افزون برمبنای نیمه وقت ارایه خواهند شد، برای مثال در دوره های متناوب کار و مطالعه یا به عنوان تحصیل در شب و در پایان هفته همراه با یک شغل منظم و مرتب که هم رشته نیز باشد.
دوره ها و آموزش – بخشی تحت تأثیر نیازها و خواسته های صنعت – بیش از پیش در شکل آماده برای هضم ارایه خواهد شد . گواهینامه های ناقص نتیجه ی این خواهد بود.
برای درجات بالای حرفه ای شدگی به آسانی از سوی دولت اعتبار نامه و تأییدیه کارور حرفه ای صادر خواهد شد.
در نتیجه مرحله جریان تحصیل مدام و آموزش نیمه وقت، شرکتها و دوره های آموزشی با هم فعالیت می کنند و اطمینان می دهند که دوره ها تأمین می گردند و حرفه ای ها، اعضای دوره و آموزگاران درگیر آن خواهد شد. اعتبار نامه آموزگاران بایسته و ضروری است.
در منظر توسعه، یک معبر سراسر اروپا مورد نیاز است، امّا به کار بندی یک فرهنگ چند گونه و پشتکار به طور مدام ادامه خواهد یافت تا امکان وجود در ممالک مختلف اروپا را پیدا کند. امّا آیا آن دقیقاً چیزی نیست که ارتباط بین المللی را چندان جالب توجه می سازد؟
کتاب شناسی
آموزش Cerp (1991) آموزش روابط عمومی در اروپا – ممیزی برنامه های مطالعه تمام وقت (انتشارات داخلی)
آموزش Cerp (1994) آموزش روابط عمومی در اروپا- ممیزی برنامه با پیوست ها (انتشارات داخلی )
Cornelissen,J.,e.a. (1998) پل سازی در سراسر اروپا. مطالعه انتقادی از جوامع ارتباطات عمومی در 7 کشور اروپا
Utrecht: School voor Communicatiemanagement,Hogeschool van Utrecht. این مطالعه با مشارکت Cerp انجام شد.
Dozier.,D.m. (1992) قواعد تشکیلاتی ارتباطات و کارکنان روابط عمومی ها In:J.E.Gruning(ed.) والایی در روابط عمومی ها و مدیریت ارتباطHillsdale :Erlbaum
کمیسیون اروپا (1996) .Groenboek voor commerciële Communicatie.
سایت زیر را مشاهده کنید:
www.Europa.EU.INT/and/record/gp006/en/index.html
Ruler,A.A.Van(1996).Communicatiemanagement in Nederland . Houten:Bohn Staflev Van Loghum
درباره نویسنده
بانو Sonjakleijne در مدرسه مدیریت ارتباط واقع در Hogeschool شهر Utrecht سخنرانی و ارایه مقاله می کند. او " ارتباط همگانی" را در هلند و تبلیغات را در ایالات متحده امریکا گذراند. او اکنون عضو روزانه اجرایی CERP است و به عنوان Past-President یک عضو هیئت CER و همچنین عضو شورای مشاور آموزشی Beroepsvereniging voor Communicatie می باشد.
13- از شایستگی تا مسئولیت
تغییر روال و رویه در مسئولیت پذیری کاروران
Charles Vander Starten Waillet , Mark Dubrulle
کاروران به طور فزایندهای تحت نظر موشکافانه مراجعین ، رسانه ها و آرای عمومی، می باشند. آنان با نتیجه آنچه در فعالیتهای حرفه ای خود بدان دست می یابند مورد قضاوت قرار می گیرند. ایشان نه فقط مسئول کیفیت خدماتی که ارایه می دهند هستند بلکه همچنین – البته بیشتر و بیشتر – به خاطر ضعف و ناتوانی ادعا شده در رسیدگی و توجه به انتظارات و توقعات مراجعینشان ارزیابی و داوری می شوند. بعضی موارد ایشان در معرض اتهام برای نتایج به دست آمده از کارشان هستند، و حتی به دادگاه هم کشانده می شوند . آیا این روال حرفه روابط عمومی را تحت تأثیر قرار می دهد ؟ اگر نه ، آیا در آینده چنین خواهد شد؟ چرا؟
این مقاله در نظر دارد بعضی افکار و عقایدمبتنی بر نظریه و تئوری و نیز متکی بر مشاهده و تجربه در گذشته و موقعیت کنونی را بررسی و ارایه نماید.
مقدمه
چنین نظر داده شده است که روابط عمومی یکی از کهن ترین پیشه های موجود در جهان است. نوع بشر یک حیوان اجتماعی با سطح بالای آگاهی نسبت به دیگر انواع است، او همچنین توانایی بیانافکار خود بهع طور زبانی و گفتاری را دارد و می تواند با همنوعان خود ارتباط برقرار کند. بنابر این ارتباط یک عامل عمده تکامل و سامان دهی اجتماعی است.
گرچه قدرتت بدنی همیشه ابزاری برای افراد و گروهها بوده – و حتی اکنون نیز – است تا خواسته هایشان را به دیگر تحمیل کنند ، ولی متقاعد سازی و پذیرانش به وسیله ارتباط یکی از ویژگیهای زندگی در جامعه انسانی است. به این جهت کاروران و متخصصین ارتباطات، مسئولیت ویژه ای را به دوش می کشند. حال آیا آنان از نظر روحی روانی پاسخگوی کارهایشان هستند و آیا امکان دارد از نقطه نظر قانونی مستعد تعقیب کردن باشند ؟ آیا نمونه و مدلی از تلقی و برداشت مسئولیت ایشان وجود دارد؟ روال کلی و عمده در گذشته چگونه بوده است؟
روابط عمومی هنر ارایه، وانمایی و تفسیر و توجیه حقایق به یک روش خاص با در نظر قرار دادن واقعیت ارایه شده است. این هنر تأثیر گذارنده، اغوا کننده و متقاعد کننده در طی تاریخ تمرین و تجربه شده است. در حد و سطح یک فرد، مرد یا زن، همیشه در جستجوی این بوده اند که منافع خودشان را حفظ کنند، سعی کرده اند عشق و دوستی به دست آورند، جلب حمایت کنند، اقتدار برای تأمین منافع کسب کنند. که همچنان نیز ادامه می دهند. مذهب، سیاست، و تجارت همیشه بستگی به پذیرش و تمایل گروههای هدف ویژه ایشان داشته است. همچنان نیز هست.
به طور نمادین تفاوت اندکی بین وعظ کردن ، اغوا کردن و فروش کردن وجود دارد.
بیشتر مردم مشکلی در پذیرش این حقیقت از زندگی ندارند و پرسشی در مورد حقانیت آن ندارند. گرچه تاریخ اخیر جامعه جهانی را خلق کرده است که بسیار پیچیده و از نظر فنی بسیار پیشرفته است و کاملاً با تمدن ده هزار سال پیش تفاوت دارد. تکامل دموکراسی از انقلاب فرانسه به بعد ، توسعه فزاینده ابزار ارتباطی فرهیخته و پیچیده و نه کمترین نیروی از پا در آورنده رسانه ها جهانی ساخته است که در آن ارتباط درخواست یک اقدام حرفه ای را دارد.
گرچه رایزنان حرفه ای در دربار سلاطین یا در سایه مردان و زنان قدرتمند زیسته اند، امّا عمر حرفه ارتباط دهنده و مشاور ارتباطات کمتر از یک قرن است. علت وجود، محتویات، گستره عملیات و تشکیلات این حرفه در جای دیگری در این کتاب توضیح داده می شوند.
ما، برای این بخش خودمان، از خواننده دعوت می کنیم تا نگاه دقیقتری به تکامل مسئولیت پذیری متخصصین ارتباطات بیندازند، به عبارت دیگر، مسئولیتهای قانونی، اجتماعی و اخلاقی او را در یک جهانِ به سرعت در حال تغییر بنگرند.
از زمانیکه کار ارتباطات عمومی، یک کوشش خود خواسته برای کسب نیکخواهی و رضایت از دیگران است، ما می توانیم بگوییم ارتباط در حقیقت مشغولّیت و کسب و کار هر کس است. این بدان معنی است که هر کس برای ذات و محتوا و ...... مسئول است.
منبع: نشريه تحقيقات روابط عمومي – شماره 34