- سنجش رضایت مشتری
- مدیریت انتظارات مشتری
- «روانشناسی ارتباطات تجاری» کارگاه آموزشی (9 ساعت)
- موفقيت در بازاريابي خرده‌فروشي
- روابط عمومی تجاری ، آینده تبلیغات تجاری
- مخاطب در كتاب مخاطب شناسي / دنيس مك كوايل / ترجمه دكتر منتظرقائم
- هيچ‌ گفتن‌ در 500 كلمه / نوشتة پل رابرتس / ترجمة عليرضا فرهمند
- چرا مشتری خرید مي کند؟ / جواد حسن زاده
- داده كاوي درمديريت ارتباط بامشتري / پرستو شاه سمندي
- شش گام براي توسعه روابط عمومي و برنامه رسانه اي / مترجم: عليرضا ملكي
- شش گام براي توسعه روابط عمومي و برنامه رسانه اي / مترجم: عليرضا ملكي
- نقش محوري مديريت ارتباط با مشتري
- الگوهاي رضايت‌مندي مشتري / كيوان عبدلي و صبرا فريدون فر
- فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری سیستمهای CRM چیست؟
- شاخصهای رضایت مشتری
- عنوان 10 خطای نگارشی در نامه نگاریهای تجاری / محمد رضا نوروزی
- راه های تحقق مشتری مداری
- مشتری مداری و راهکارهای کسب رضایت مشتریان
- متقاعد كردن با نيرويي فراتر از كلمات / By: Steve Gillman / مترجم : آذين صحابي
- شكایت مشتریان سرمایه است نه مشكل
- ارتباط موثر با مشتريان بدخلق و عصباني!
- جذب مشتري در 46 ثانيه
- جلب نگاه مشتری؛ مسئله این است‌
- روان شناسی مذاكرات بازاریابی / حیدر صید زاده
- حمایت از اسرار تجاری / مترجم : مهدی هداوند
- بازاریابی در یك كلام؛ جلب رضایت مشتری /علیرضا نجفی
- 10 اشتباه در تجارت تلفنی
- هنرهای زیبای مذاكره / مترجم: شادی آذری
- انواع مشتري از نظر ميزان رضايت
- هشت روش برای بهتر کردن خدمات به مشتریان / كامبيزقزلباش
- توقعات مشتری از فروشنده
- تئوری پنجره شکسته
- دلایل قانع کننده و مشتری پسند!
- 10 راه حمایت از مشتری
- مشتری مداری یا انسان مداری؟
- فروشنده موفق - مشتری راضی...
- متعاقد کردن مشتری
- ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری
- فاکتورهای عمده در فروش و نقش مشتری در آن
- رضایت مشتری ضامن تداوم فعالیت سازمان‌ها در بازار رقابت
- چند روش مطمئن برای فراری دادن مشتری!
- 9 گام طلایی برای جذب مشتری
- انواع برخورد با مشتری
- رمزهای پیدا کردن مشتری
- منافع و هزینه های وفاداری مشتری
- مشتریان‌ را بشناسید / ترجمه: شاهین‌ گلستانی‌
- پياده سازي و بكارگيري CRM
- دخالت دادن مشتریان در توسعه تولید
- ايجاد وفاداري در مشتريان
- CRM (مدیریت روابط با مشتریان)
- مواظبت از مشتری
- هشت روش براي بهبود خدمات به مشتريان
- درباره CRM
- درك نياز مشتري
- ساختار و ابزار روابط عمومي تجاري / دکتر احمد يحيايي ايله اي
- مختصر و مفید: تجزیه و تحلیل اعتراضات و ایرادهای مشتری:
- مختصر و مفید: به دنبال بدست آوردن چه چیزی از مذاکره هستید؟
- مختصر و مفید: چگونه مذاکره را آغاز کنیم.
- رضایت مشتریان چقدر برای ما اهمیت دارد؟ (قسمت دوم) / دکتر امیرعبدالله ستوده
- مدير كل تبليغات و اطلاع‌رساني وزارت ارشاد: آيين‌نامه‌ي جديد روابط عمومي‌ها مستلزم پرداختن به موارد جزيي است
- رضایت مشتریان چقدر برای ما اهمیت دارد؟ / دکتر امیرعبدالله ستوده
- افزايش سواد ديجيتالي در كشور سبب پيشرفت بخش‌هاي مختلف خواهد شد
- خوزستان رتبه اول روابط عموميهاي ماليات كشور را كسب كرد
- شهردار كرمان: اصلي‌ترين كاركرد روابط عمومي اطلاع‌رساني است
- کتاب جامع راهنمای روابط عمومی ها چاپ می شود
- مشاور استاندار يزد: ازچالشهاي دولت نهم ضعف اطلاع رساني روابط عمومي‌هاست
- معاون استاندار كرمان: رويكرد روابط عمومي‌ها «سنتي» است
- مديركل روابط عمومي وزارت كشور: روابط عمومي الكترونيك زمينه ساز تحقق دولت الكترونيك است
- ماهنامه تخصصي «روابط عمومي كرمان» منتشر شد
- اعطای تندیس برتر سمپوزیوم بین المللی به روابط عمومی صدا و سیمای مرکز بوشهر
- مفاهيم: روابط عمومي ديجيتال چيست؟
- سومين سمپوزيوم بين المللي روابط عمومي 16 و 17 مرداد 86 برگزار مي شود
- تغییرات جهانی در روابط عمومی / مترجم : گیتی هورمند
- پس از رویداد / مترجم : الهام رحمانی
- روابط عمومی و رایزنی عملگرایانه / مترجم : الهام رحمانی
- دستور العمل مشاركت در مسابقه جوايز طلائي جهاني براي برترين هاي روابط عمومي جهان سال 2007 ميلادي
- روابط عمومی و عملکرد قانونی / نويسنده: دوو دجود / مترجم : محبوبه رحیمی
- براي شرايط سخت آماده باشيد
- روابط عمومي بين‌المللي
- روابط عمومي و سرعت كافي براي برنده شدن
- روابط عمومي و توسعه / هوشمند سفيدي
- توصيه براي توسعه مهارت‌هاي روابط عمومي / نويسنده : پيتر فرنات
- ماندگار و جذاب / استيو كان
- روابط عمومي آن لاين / نويسنده: جيمز هورتن
- تحقيق در روابط عمومي / نويسنده: امي كولسون / مترجم : شبنم رحيمي
- تحليل شبكه‌ي مؤثر
- نقش مخاطبان كليدي در برنامه‌هاي روابط عمومي / نویسنده: ریچارد دوری / مترجم : سميه رزمگاهی
- موانع كار روابط عمومي كمال‌گرا / هوشنگ عباس
- اخلاق در روابط عمومی / محمود ترابیان
- مراحل برقراری ارتباط در زمان بحران / ترجمه:پروین قویدل
- فعاليتهاي برون سازمانی روابط عمومي / نویسنده: ريچارد دوري / مترجم : سميه رزمگاهي
- چگونگي ارتباط و تعامل مديريت سازماني با موضوع روابط عمومي / عبدالله ذاكر
- هوش، لازمه یک کارشناس روابط عمومی
- هوش، لازمه یک کارشناس روابط عمومی
- نگرشي بر مشاغل روابط عمومي / ترجمه اميد خلج
- مقايسه روابط عمومي با اشكال مختلف تبليغات
- روابط عمومی و جایگاه تبلیغات در این علم / حسين دیباج تبار
- نقش روابط عمومی در بزرگراه های اطلاعاتی
- ازدواج ناموفق روابط عمومي و تبليغات! / بهنود الله وردي نيك
- دگرگونی رسانه های جمعی ، جامعه اطلاعاتی / محمود رضا مرتضوی