براي آن كه در كار بازاريابي توفيق حاصل كنيد بايد از روانشناسي و نيز رفتارشناسي انساني اطلاعاتي داشته باشيد. مردم يا براي رفع نياز و يا براي تامين خواسته‌ها و آرزوهايشان خريد مي‌كنند. شما به عنوان يك بازارياب نبايد تلاش خود را فقط صرف اطلاع‌رساني و تبليغ ويژگي‌هاي محصول يا خدماتي كه ارايه مي‌‌دهيد كنيد، بلكه در عوض بايد بر عوامل تحريك‌كنندهء مشتريان هدف خود براي اقدام به خريد، متمركز شويد.

به عنوان مثال مردم عطر و ادوكلن را به خاطر مشخصات و يا ويژگي‌هاي آن تهيه نمي‌كنند بلكه به خاطر احساسي كه از بوي آن برايشان حاصل مي‌شود، اقدام به خريد مي‌كنند. يا مثلا انگيزهء‌خريد اتومبيل در جوامعي كه با مسالهء ترافيك روبه‌رو هستند، اصولاً به خاطر احساس ناشي از سوار شدن در آن اتومبيل خاص با آن مدل و رنگ مشخص است و البته انگيزه‌هاي فرعي ديگر نيز مي‌تواند داشته باشد. در برخي جوامع، شناخت انگيزه‌هاي اصلي مشتريان به علل گوناگون و از جمله فرهنگي، كار چندان ساده و واضحي نيست و نيازمند تحقيقات بازاريابي توسط كارشناسان متخصص است.

بنابراين نتيجهء نهايي حاصل از خريد يك محصول، همان احساسي است كه خريدار آن را دوست داشته و مي‌خواهد آن‌گونه به نظر برسد و يا رفتار كند. حتي كودكان نيز به دنبال همان اسباب‌بازي‌هايي هستند كه بهترين دوستانشان (الگوها) دارا بوده و با آن بازي مي‌كنند. البته نه به خاطر بازي بلكه به اين علت كه با داشتن آن اسباب‌بازي در بين دوستانشان گل كنند و مورد توجه قرار بگيرند ضمن آن‌كه به نوعي شخصيت محبوب و الگويشان را در خود احيا كنند. با اين اوصاف در نظر داشته باشيد كه به هنگام طراحي اقدامات بازاريابي خويش، بر شناسايي انگيزه‌هاي اصلي و مهم مشتريان هدف و ارضاي اين انگيزه‌ها تاكيد كنيد.

از ديگر نكات روانشناسي بازاريابي، برقراري و حفظ ارتباطي اعتمادآميز بين فروشنده و خريدار است. بسياري از مشتريان حتي براي يك دفعه هم كه اتفاق افتاده باشد، مورد كم‌اعتنايي، بدقولي و يا... قرار گرفته‌اند. اين به آن معني است كه تا محو اين سوابق مكدر در ذهن مشتري و ايجاد رابطه‌اي بر اساس اعتماد، وي اقدام به خريد از اين فروشنده، نخواهد كرد.

در دوراني كه مردم از هر سو به شيوه‌هاي گوناگون زير بمباران تبليغاتي قرار دارند و مصرف‌كنندگان و مشتريان نيز حرفه‌اي و تا اندازه‌اي نسبت به اين تبليغات بدبين شده‌اند، تنها شركت‌هاي بزرگ كه در درازمدت قادر به اثبات حسن‌نيت و كسب وجهه بوده‌اند، موفق به جلب اعتماد مخاطبان خود مي‌شوند. شما نيز به نوبهء خود بايد در طي اقدامات بازاريابي بتوانيد با كيفيت و خدمات عالي به ايجاد و حفظ چنين رابطهء اعتمادزايي نايل شويد.

به مهم‌ترين شاخص عملي موثر در بازاريابي دقت كنيد. اگر با خريداري مواجه شديد كه به هر علت خواستار خريد از شما نيست و يا اين‌كه شما با كالا و يا خدماتي كه عرضه مي‌كنيد قادر به تامين نياز و يا خواستهء وي نيستيد، سعي نكنيد با هر بهانه‌اي كالا و يا خدمات خود را در نظر وي موجه جلوه دهيد تا آن را از شما خريداري كند. بسياري از فروش‌ها بر اثر چنين رويهء فروشنده نه‌تنها عقيم مي‌ماند بلكه حسن اعتماد مشتري نيز جهت خريدهاي آتي، زايل مي‌شود.

بديهي است كه شما مي‌خواهيد ارتباط با مشتريانتان بر اساس اعتماد پايه‌گذاري شده و به خاطر صداقت و تامين نياز وي، برقرار باقي بماند. پس تلاش نكنيد تا براي همه كس همه چيز باشيد.
 
منبع : پارس نايس