به حضور ذهن خود تکیه نکنید و از قبل خود را برای مذاکره کاملاً آماده کنید.
- در هنگام مذاکره تصور کنید که با یکی از دوستان خود صحبت می کنید. اگر صحبت خود را بیش از 2 بار قطع کنید تمرکز شما بیش از 50% از بین خواهد رفت.
- طرح کلی صحبت های شما، همیشه در هنگام مکالمه با مشتری باید بر روی میز شما باشد.
- از موضع ضعف وارد نشوید و از جملاتی از قبیل « ببخشید که مزاحم شما شدم» استفاده نکنید. هنگامی که شما از این عبارات استفاده می کنید مشتری برداشت خواهد کرد که شما قبول دارید که کار اشتباهی را مرتکب شده اید.
- برای خود یک محدوده زمانی (حداقل 3 دقیقه و حداکثر 4 دقیقه) مشخص کنید. آیا محصول خود را کاملاً می شناسید؟ به یاد داشته باشید که برداشت اولیه مشتری بسیار مهم است. اولین جمله ای که از دهان شما بیرون بیاید ذهنیت مشتری را نسبت به خدمات یا کالای شما مشخص می کند.