نکات اصلی که باید به خاطر سپرده شوند:
1. در مورد پیامی که می خواهید منتقل کنید شفاف باشید.
2. بدانید که چرا یک چنین پیامی را دارید منتقل می کنید.
3. بدانید که پیام به چه مخاطبانی می بایست داده شود.
4. با زبان مشتری صحبت کنید.
5. مناسب ترین رسانه را انتخاب کنید.
6. بهترین زمانی را که باید با مخاطب در تماس بود انتخاب کنید.
7. نتایج را اندازه گیری کنید.